उड़ानें मोड़ी गईं: तुरंत क्या करें?

फ्लाइट मोड़ना अचानक हो सकता है—मौसम, तकनीकी दिक्कत या सुरक्षा कारण हों। जब आपकी उड़ान मोड़ी जाए, तो घबराएँ मत। पहले शांत रहें और तुरंत ये काम करें ताकि आप आगे की परेशानी कम कर सकें।

पहला कदम: एयरलाइन और एयरपोर्ट से तुरंत जानकारी लें

सबसे पहले एयरलाइन काउंटर पर जाएँ या उनकी ऐप/वेबसाइट देखें। कई बार एयरलाइन SMS या ईमेल भेज देती है। बोर्डिंग गेट के पास डिस्प्ले और एंगल कर्मचारियों से भी पूछिए। फ्लाइट नंबर और नया शेड्यूल नोट कर लें।

अगर कारण मौसम या सुरक्षा है, तो एयरलाइन अक्सर रिबुकिंग या अगले उपलब्ध फ्लाइट का विकल्प देती है। टिकट वाले कागजात, पहचान पत्र और ई-टिकट की स्क्रीनशॉट साथ रखें।

क्या मांग सकते हैं — रिबुकिंग, रिफंड और वाउचर

एयरलाइन के नियम अलग होते हैं। आम तौर पर: अगर डायवर्ट आपकी वजह से नहीं है, तो आप मुफ्त रिबुकिंग, रिफंड या होटल/खाने का वाउचर मांग सकते हैं। मौसम जैसे फोर्स मेज्योर में नियम सख्त हो सकते हैं, पर एयरलाइन अक्सर सुविधा देती है—मांग जरूर करें।

अगर कनेक्टिंग फ्लाइट मिस हो गई है, तो एयरलाइन से लिखित कन्फर्मेशन लें कि वे आपकी नई कनेक्टिंग फ्लाइट का इंतजाम कर रहे हैं। यह बाद में दावे में काम आएगा।

याद रखें: छोटे खर्च जैसे होटल, खाना या टैक्सी के रसीदें संभाल कर रखें — इंश्योरेंस या एयरलाइन क्लेम में ये जरूरी होंगे।

अधिक अपडेट के लिए Flightradar24, FlightAware जैसी साइट और एयरलाइन्स का ट्विटर/X हैंडल इस्तेमाल कर सकते हैं। NOTAM और मौसम रिपोर्ट भी देखें—कभी-कभी यही कारण होता है।

अगर एयरलाइन काउंटर व्यस्त है, ऐप या कस्टमर सर्विस नंबर पर कॉल/चैट करना तेज तरीका है। फ्यूचर बुकिंग के लिए एयरलाइन की ईमेल स्टेटमेंट और PNR को नोट रखें।

चीजें जो साथ रखें: मोबाइल चार्जर, जरूरी दवाइयाँ, फ्रेश कपड़े का छोटा पैकेट और कुछ नकद। बहुत देर होने पर ये छोटी चीजें काम आ जाती हैं।

कभी-कभी आपको खाना या आवास वाउचर दिए जाते हैं। वाउचर का कोड और उपयोग की शर्तें पढ़ लें। होटल की फीस एयरलाइन सीधे न देती हो तो रसीदें बचा कर रखें और बाद में क्लेम करें।

यदि समाधान नहीं मिलता, तो DGCA (भारत में) की शिकायत सिस्टम का इस्तेमाल करें या कंज्यूमर कोर्ट में भी शिकायत दर्ज कर सकते हैं। टिकट की शर्तें, संदेश और रसीदें सब सबूत बनेंगे।

अंत में: अगली बार के लिए बीमा लें जो डायवर्शन/कनेक्टिंग मिस के खर्च कवर करे। यात्रा से पहले मौसम और NOTAM चेक कर लें, और कनेक्टिंग समय में पर्याप्त गैप रखें। थोड़ा सतर्क रहना और सही दस्तावेज साथ रखना परेशानी कम कर देता है।